加强出租车管理，维护行业文明有序发展

来源:市公路运输管理处    提交日期：2010-04-16



    今年冬季由于受冷暖气流交替影响，加上南站地区车辆拥堵严重，东岗收费站收费问题等不利因素的影响，造成了出租车拒载、要高价等现象一度涌现。市客运管理所在春运40天里，安排专人负责接听市民的投诉举报，收到投诉电话及民心网转发信件共计140余件。
    春节过后，客运管理所对春节期间的投诉案件逐件整理登记，由所长、副所长带队到各出租公司走访，告知公司并通知被投诉车主及驾驶员接受调查。在调查过程中，一个突出问题摆在我们面前，老百姓有维权意识，但是缺乏书面证据。当我们向投诉人核实情况时，投诉人却以种种理由拒不配合我们形成书面材料，能把证据材料送到所里的投诉人更是寥寥无几。针对这一难题，客运管理所今年采取“谁投诉、谁举证”的原则，避免在执法过程中对当事人不公，产生行政复议造成社会负面影响。
    出租车行业是一个城市的窗口，是方便市民出行的快捷途径，更是城市文明形象的流动名片。我们要切实提高服务质量，杜绝拒载、要高价等不文明、违背行业道德现象的发生。2010年客运管理所将坚持集中整治严管与日常引导教育相结合的方法，努力解决好投诉与被投诉之间的矛盾，维护好出租车市场的正常秩序。